Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij hydure streven we ernaar om je volledige tevredenheid bij elke aankoop te waarborgen. Mocht je echter niet volledig tevreden zijn, dan staan we klaar om je te helpen.

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je artikel hebt om een gratis retour aan te vragen.

Daarna is retourneren helaas niet meer mogelijk.

Retour aanmelden

Je kunt je retour registreren door in te loggen op je account via de volgende link: Mijn account

Zorg ervoor dat je het e-mailadres gebruikt dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. Je ontvangt een inlogcode in je mailbox.

Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen en/of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. 

Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via info@hydure.nl.

Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We zullen de situatie evalueren en samen naar een oplossing zoeken.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten) en maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items). We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilingen
De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt terug te sturen. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een aparte bestelling plaatsen voor het nieuwe artikel.

Herroepingsrecht in de Europese Unie
Indien je bestelling naar een adres binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je recht op een bedenktijd van 14 dagen, waarin je je bestelling om welke reden dan ook kunt annuleren of retourneren zonder opgaaf van reden. Zoals hierboven, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook hier heb je een aankoopbewijs nodig.

Restituties
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen we je op de hoogte of je retour is goedgekeurd of afgekeurd. Als de retour is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de restitutie verwerkt en het bedrag op je rekening verschijnt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@actionstreet.nl.

Restitutiebeleid
Na ontvangst en inspectie van je retour laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Bij goedkeuring wordt de restitutie verwerkt en wordt het bedrag automatisch gecrediteerd via je oorspronkelijke betaalmethode binnen de aangegeven termijn.
Als je retour niet aan de criteria voldoet, informeren we je hierover en sturen we het artikel naar je terug.

Uitzonderingen
We kunnen geen retouren accepteren voor geopende of gebruikte producten, tenzij deze bij aankomst defect of beschadigd zijn. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Heb je vragen over ons retour- en restitutiebeleid? Aarzel niet om contact op te nemen. Jouw tevredenheid is onze prioriteit.